平安產險《榜樣的力量》培訓教學片
榜樣的力量——四級機構負責人最佳典范經驗分享第三期：江西石城黃春黎 本期榜樣人物，江西分公司贛州石城支公司負責人黃春黎。 在她的帶領下，石城支公司4年保費規模增長7倍，2013年達到1177萬、市場份額29.8%，位居市場第二，連續四年在分公司組織的各項競賽重四組名列第一。 江西贛州石城支公司2009年成立，黃春黎經理將當年只有168萬保費規模、10%市場份額的機構，經營成為如今保費過千萬、市場份額位居市場第二的機構，短短4年就有如此優秀的成績，她的秘訣在哪里，有何高招呢？ 我認為作為四級機構負責人首先要營造內和外順的環境。因為在縣域，公共關系往往比較復雜，尤其在經濟不發達地區，公共關系會直接影響到機構經營的效率和發展的速度。要把機構做大做強，做成當地有影響力的品牌，不僅要靠自身的力量去推動，還必須依托公共關系管理助力機構發展。 自黃春黎擔任機構負責人以來，她一直非常重視公共關系的管理，與包括金融稅務工商、公檢法等政府職能部門，當地電視臺、報紙等主流媒體及同業等一直保持著良好的溝通，在外部單位中也保持著良好的口碑。 四級機構負責人要建設良好的公共關系，我認為可以從三個方面入手： 首先，負責人要對公共關系進行梳理，明白你要重點建立哪些外部公共關系。 在四級機構的日常經營中，一般需要重點建設三類公共關系： 一是政府相關部門，四級機構的日常經營的各個方面都直接或間接的受到政府部門的管理和監督，與政府各相關職能部門溝通好，建立信任關系，夠幫助機構在政策范圍內最大限度地保護公司的利益，并可為公司的順利發展提供最大的支持。同時也能及時獲得最新相關政策，為經營決策提供參考。比如：在我們機構政府關系中打交道最多的是交警部門，我和石城交警大隊一直保持好的溝通，建立了信任關系，這使得我有機會解除他們對保險公司的誤解，從而使他們在案件審核和責任劃分時能更公平，對提升我們的理賠指標用很大的幫助。 二是媒體關系，媒體是客戶了解公司的窗口，建立良好的媒介關系形成有利的輿論氛圍，提升公司和產品的品牌知名度和口碑。與媒體關系越密切、朋友越多，公司和產品的有利報道見報率、上鏡率就會越高。我們公司在石城的知名度和美譽度都比較高，這和媒體平時的宣傳的分不開的。 三是同業，我覺得同行未必是冤家，和同行保持好的溝通，可以有利于形成公平有利的競爭環境，而且也可以學習到對手的長處，從交流中獲得行業和市場的信息，有利決策。 四是民間組織，不少人認為我們平時的工作很忙碌，周末就應該屬于自己，所以比較抗拒一些社交活動，其實加入一些公益組織、聯誼會等民間組織不僅可以擴大我們的公共關系圈，而且也是對我們工作壓力的一種調劑，多與其他行業的人交往，可以幫助我們獲取更多信息。 黃春黎具體梳理了以下需要關注的公共關系： 政府職能部門包括縣委縣政府、工商稅務部門、當地人民銀行、公安局檢察院、法院交警派出所等執法部門，以及財政局、教育局、衛生局、城建局、交通局等職能部門。 主流媒體包括當地電視臺、廣播電臺、新聞中心、報社等。 還有同業、行協、保險中介公司等保險機構，以及商會、俱樂部、紅十字會、慈善機構等民間組織。 二要建設公共關系： 2009年我負責石城支公司籌建，籌建期是非常關鍵的公共關系建設時機，我利用籌建的機會，多次向石城當地政府領導匯報工作，我會主動向當地領導匯報我們機構籌建能夠給當地帶來的好處，比如保險機構的設立加強了保險行業服務的競爭、增加當地就業，500強企業落戶石城提升當地影響力等。這種做法的效果很明顯，機構籌建工作深得政府領導的認同，并給平安產險石城支公司籌建提供協助。縣政府四套班子領導和贛州保監局、行協和公司領導全部都來參加平安產險石城支公司的開業慶典，這在當地新聞進行了重點報道。并記入當地大事記，這些為平安品牌的宣傳起到了積極地作用。之后也對我們在政府采購業務、公務車保險等業務方面產生了積極影響。 黃經理結合自身經驗，總結出以下建設公共關系的機會： 政府部門往往關注保險對當地的社會穩定器和經濟助推器的作用，四級機構負責人可以定期向政府部門匯報工作，及時將《平安報》、《平安剪報》、《平安生活》等宣傳材料送達地方主要領導，讓政府了解平安。如果可以邀約平安壽險和其他子公司的分支機構總經理一起前往，效果更好。 媒體關注的是第一手的新聞線索和廣告合作關系，四級機構負責人可以對本機構承保的當地標志性標的、發生的大額或具有社會影響力的賠付案件，以及新推出的產品、新服務舉措等，主動提供給報紙、電臺或電視臺，進行宣傳，提升公司品牌影響力。 此外，四級機構負責人還可以主動參與各類行業性協會以及各類商會的活動，積極參加獻血、植樹等公益活動，借助機會宣傳我司品牌，并尋找行業統保的商機等等。 三是維護公共關系： 不急跬步無以至千里，不積小流無以成江海。四級機構公共關系建設要注重細節，貴在堅持。 如有一些可疑的掉包案件，我們沒有充分證據無法拒賠，卻又存在疑點的案子，我們石城交警大隊事故科的交警會積極幫助我們審理，為什么？因為我平常會主動向他們宣傳保險知識、平安的歷史、服務、理念等，還會把收集來的咱們平安真誠對客戶的新聞轉述給他們，消除他們對保險公司的誤解。 再如我和媒體打交道的經驗，我平時堅持做的幾個動作有： 1、真誠接待媒體日常來訪、回答媒體詢問，積極配合他們的工作。 2、將由于保險消費者對保險常識不熟悉而引發糾紛的案例提供給媒體，及時主動提供新聞通稿。 3、在重大節日向媒體朋友發送我自己一字一句編寫的短信、微信、郵件問候，表達我們的情意。 4、針對記者的個性及愛好開展文體活動，組織我們的員工和他們進行聯誼，在運動中培養感情。 5、邀請當地媒體聯絡人參加平安夜等具有平安自身特色的活動。 這些事情雖然很小，但是簡單的事情重復做，重復的事情貴在堅持做，公共關系都會走上良性發展的軌道。 根據本期榜樣人物江西贛州石城中支黃春黎的分享，我們可以了解到公共關系管理對于四級機構發展的重要性及管理公共關系所需要注意的一些方面，讓我們一起來回顧一下： 作為機構管理者，要想擁有良好的公共關系，首先，你要重視，擁有一雙慧眼，去發現和梳理機構需要管理的公共關系。其次，你要用心去尋找關系和切入點，找到合適的時機和理由去主動建設公共關系。最后，最重要的是，你要堅持，把公共關系的維護作為日常的一項重要工作，積極投入時間和精力。 相信掌握了以上三點，你就掌握了四級機構公共關系管理的3把金鑰匙。 （總經理室致辭） 四級機構公共關系管理對四級機構經營發展有至關重要的作用，黃春黎經理從就任以來一直非常重視我們平安在當地的品牌和影響力，而且頗有心得，一直是江西產險四級機構負責人的標桿，希望她的分享能夠通過《榜樣的力量》給所有四級機構負責人幫助。 |
上一篇：[紀錄片]鄉村旅游引路人：戴向陽下一篇：國家電網 網絡信息安全教學片
最新評論